WhatsApp in Audin — cosa serve per partire (numero abilitato, template approvati, consenso), la finestra di 24 ore e la mappa delle funzionalità, dai template con pulsanti di automazione alle conversazioni con bot e operatori.
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Con WhatsApp, Audin gestisce conversazioni bidirezionali con i contatti: risponde un bot di messaggistica, un operatore, o entrambi in staffetta. I messaggi proattivi partono dai template approvati — anche in automatico dai workflow — e i pulsanti di risposta rapida possono attivare automazioni.
Cosa serve per partire
- Un numero con WhatsApp abilitato — in Impostazioni → Numeri, capability WhatsApp spuntata. Gli invii partono dal primo numero attivo abilitato (nei workflow puoi sceglierlo esplicitamente).
- Almeno un template approvato — serve per iniziare qualsiasi conversazione proattiva (guida ai template).
- Il consenso del contatto — sulla scheda lead, card "Consensi comunicazione", switch WhatsApp. Le automazioni (workflow, promemoria) saltano i contatti senza consenso; l'invio manuale dall'inbox non è bloccato, ed è responsabilità dell'operatore.
La finestra di 24 ore
La regola fondamentale di WhatsApp Business: puoi scrivere liberamente a un contatto solo nelle 24 ore successive al suo ultimo messaggio (ogni suo messaggio riazzera il conto). Fuori finestra si inviano solo template approvati — la risposta del contatto riapre la finestra.
In Audin lo stato della finestra è visibile in conversazione (aperta / in scadenza nell'ultima ora / chiusa) e con i pallini ambra/rosso nella lista. Gli SMS non hanno finestra.
La mappa delle funzionalità
Template
Il builder, l'approvazione, i pulsanti di risposta rapida che attivano automazioni e il template dei promemoria visita.
Conversazioni
L'inbox WhatsApp/SMS, la staffetta bot–operatore e la chiusura con analisi.
E nei workflow: il trigger "Nuova conversazione WhatsApp" scatta all'inizio di ogni conversazione in ingresso, e lo step "Affida la conversazione a questo bot" decide quale bot la seguirà; l'azione "Invia Messaggio WhatsApp" manda messaggi liberi (in finestra) o template (catalogo step).
Code operative
Gli strumenti per organizzare le richiamate — l'inbox "Da chiamare ora" con i lead segnati da richiamare e le code di recupero con presa in carico atomica, esito e re-inserimento anche programmato.
Template
I template WhatsApp — il builder con variabili, header e pulsanti, il ciclo di approvazione (bozza → in attesa → approvato), i pulsanti di risposta rapida di sistema che attivano le automazioni e il template dei promemoria visita.