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title: WhatsApp
description: WhatsApp in Audin — cosa serve per partire (numero abilitato, template approvati, consenso), la finestra di 24 ore e la mappa delle funzionalità, dai template con pulsanti di automazione alle conversazioni con bot e operatori.
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Con WhatsApp, Audin gestisce conversazioni bidirezionali con i contatti:
risponde un [bot di messaggistica](/docs/bot), un operatore, o entrambi in
staffetta. I messaggi proattivi partono dai **template approvati** — anche
in automatico dai [workflow](/docs/workflow) — e i pulsanti di risposta
rapida possono attivare automazioni.

## Cosa serve per partire

1. **Un numero con WhatsApp abilitato** — in [Impostazioni →
   Numeri](/docs/telefonia), capability **WhatsApp** spuntata. Gli invii
   partono dal primo numero attivo abilitato (nei workflow puoi sceglierlo
   esplicitamente).
2. **Almeno un template approvato** — serve per iniziare qualsiasi
   conversazione proattiva ([guida ai template](/docs/whatsapp/template)).
3. **Il consenso del contatto** — sulla scheda lead, card "Consensi
   comunicazione", switch WhatsApp. Le automazioni (workflow, promemoria)
   **saltano** i contatti senza consenso; l'invio manuale dall'inbox non è
   bloccato, ed è responsabilità dell'operatore.

## La finestra di 24 ore

La regola fondamentale di WhatsApp Business: puoi scrivere **liberamente**
a un contatto solo nelle **24 ore successive al suo ultimo messaggio**
(ogni suo messaggio riazzera il conto). Fuori finestra si inviano **solo
template approvati** — la risposta del contatto riapre la finestra.

In Audin lo stato della finestra è visibile in conversazione (aperta / in
scadenza nell'ultima ora / chiusa) e con i pallini ambra/rosso nella lista.
Gli SMS non hanno finestra.

## La mappa delle funzionalità

<Cards>
  <Card
    href="/docs/whatsapp/template"
    title="Template"
    description="Il builder, l'approvazione, i pulsanti di risposta rapida che attivano automazioni e il template dei promemoria visita."
  />
  <Card
    href="/docs/whatsapp/conversazioni"
    title="Conversazioni"
    description="L'inbox WhatsApp/SMS, la staffetta bot–operatore e la chiusura con analisi."
  />
</Cards>

E nei workflow: il trigger **"Nuova conversazione WhatsApp"** scatta
all'inizio di ogni conversazione in ingresso, e lo step **"Affida la
conversazione a questo bot"** decide quale bot la seguirà; l'azione **"Invia
Messaggio WhatsApp"** manda messaggi liberi (in finestra) o template
([catalogo step](/docs/workflow/azioni-e-condizioni)).