Code operative
Gli strumenti per organizzare le richiamate — l'inbox "Da chiamare ora" con i lead segnati da richiamare e le code di recupero con presa in carico atomica, esito e re-inserimento anche programmato.
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Due strumenti complementari per il lavoro telefonico del team: l'inbox personale "Da chiamare ora" e le code di recupero condivise.
Da chiamare ora
CRM → Da chiamare ora elenca i lead assegnati a te e segnati da richiamare, ordinati per priorità. Un lead ci finisce:
- a mano, col pulsante "Segna da richiamare" sulla sua scheda;
- automaticamente, ad esempio quando un contatto tocca un pulsante "Richiamami" su WhatsApp o quando chiudi una riga di coda con "Segna il lead come da richiamare".
Il toggle sulla scheda del lead rimuove la segnalazione quando il richiamo è fatto.
Code di recupero
CRM → Coda recupero organizza liste di lead da lavorare in squadra (recupero appuntamenti mancati, richiamate post-campagna…). Ogni coda ha i contatori Da fare / In corso / Completati / Saltati.
Riempire la coda
"Aggiungi lead" con due modalità: Per filtro (stati lead e/o tag) o Manuale (elenco di ID). L'inserimento è idempotente: ri-aggiungere gli stessi lead non crea duplicati. Ogni riga ha una priorità (di default quella della coda).
Lavorare la coda
"Prendi il prossimo lead" (riquadro "Chiama il prossimo"): il sistema ti assegna la riga a priorità più alta — la presa in carico è atomica, due operatori non ricevono mai lo stesso lead.
Chiama col pulsante telefono: si apre il pannello chiamata con contesto, trascrizione e assistenti. A riaggancio compili l'esito chiamata del catalogo (che può spostare il lead in pipeline).
Chiudi la riga di coda: annota l'esito operativo (testo libero, es. "Non risponde") e scegli — completata; "Richiamare più tardi" subito (torna in coda per chiunque) o tra N minuti (rientra da sola alla scadenza); "Segna il lead come da richiamare" (lo manda nell'inbox personale). I tentativi si contano sulla riga.
Le righe non lavorabili si saltano; la colonna Operatore permette anche l'assegnazione mirata di una riga a un collega.
L'esito della riga di coda è un appunto operativo a testo libero: cosa diversa dall'esito chiamata del catalogo, che si registra nel pannello chiamata e guida pipeline e automazioni.
Prossimi passi
Processi e assistenti
I processi delle chiamate operatore (trascrizione live, sentiment, coach, suggeritore, analisi) con le loro dipendenze, il pannello chiamata dell'operatore e gli Script Call Assist con checklist e obiezioni.
WhatsApp in Audin — cosa serve per partire (numero abilitato, template approvati, consenso), la finestra di 24 ore e la mappa delle funzionalità, dai template con pulsanti di automazione alle conversazioni con bot e operatori.