Template
I template WhatsApp — il builder con variabili, header e pulsanti, il ciclo di approvazione (bozza → in attesa → approvato), i pulsanti di risposta rapida di sistema che attivano le automazioni e il template dei promemoria visita.
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I template sono i messaggi pre-approvati da WhatsApp: servono per ogni invio proattivo (fuori dalla finestra di 24 ore) e sono l'unico modo di aprire una conversazione. Si gestiscono in Impostazioni → Template → Template WhatsApp.
Creare un template
Nuovo Template. Il Nome Template è il nome di sistema (minuscole,
numeri e underscore, es. ordine_conferma); aggiungi un Nome
Visualizzato, la Lingua e la Categoria: Utilità (messaggi
transazionali: conferme, promemoria, esiti) o Marketing. (I template di
Autenticazione si possono solo importare, non creare.)
Scrivi il contenuto. Il corpo (max 1024 caratteri) usa le
variabili numerate {{1}}, {{2}}…; opzionali l'Header (testo,
immagine, video o documento dal Drive) e il Footer. Per ogni variabile
rilevata compila il Valore di esempio (obbligatorio: WhatsApp lo usa
per l'approvazione) e una Descrizione (opzionale: la usa l'AI per
compilare la variabile in automatico nei workflow).
Aggiungi i pulsanti (max 3): Risposta rapida, URL o Telefono, con etichetta fino a 25 caratteri. Per le risposte rapide, vedi sotto: l'ID del pulsante decide se attiva automazioni.
Salva come bozza, controlla l'anteprima e la checklist (niente contenuti promozionali in un template Utilità), poi — dalla lista, menu ⋯ della riga — "Invia per approvazione".
Il ciclo di approvazione
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza | Modificabile liberamente; non ancora inviato a WhatsApp. |
| In attesa | In approvazione (di norma 24–48 ore). Usa "Sincronizza" per aggiornare lo stato. |
| Approvato | Utilizzabile ovunque, anche fuori finestra. |
| Rifiutato | L'alert mostra il motivo: correggi e re-invia (verrà ricreato come nuovo). |
Si modificano solo Bozza e Rifiutato; un template già usato non si può eliminare. Il pulsante "Importa" recupera un template già esistente presso il fornitore di messaggistica (tramite il suo identificativo Content SID) — è anche l'unico modo per avere template di categoria Autenticazione.
Pulsanti di risposta rapida e automazioni
Il contratto da conoscere: l'ID del pulsante È il payload che arriva alle automazioni quando il contatto lo tocca. Nel builder, sui pulsanti "Risposta rapida", il menu Preset imposta uno dei cinque ID di sistema:
| ID | Preset | Effetto al tocco |
|---|---|---|
CONFIRM | Conferma appuntamento | Attiva il trigger workflow "Risposta Rapida WhatsApp". |
RESCHEDULE | Richiesta di spostamento | Come sopra. |
CALLBACK_TODAY | Richiamami oggi | Trigger + richiamata programmata (oggi alle 10, o fra un'ora se già passate). |
CALLBACK_TOMORROW | Richiamami domani | Trigger + richiamata domani alle 10. |
CALLBACK_EVENING | Richiamami stasera | Trigger + richiamata alle 18 (o domani sera). |
Quando il contatto tocca un pulsante di sistema, il bot viene scavalcato: non risponde, e parte direttamente l'automazione (il builder conferma con la riga verde "✓ Pulsante di sistema: attiva le automazioni"). Un ID personalizzato invece resta un normale messaggio per il bot.
Imposta sempre l'ID esplicitamente: se lo lasci vuoto viene generato dall'etichetta e il pulsante non sarà di sistema. E nel workflow, il trigger "Risposta Rapida WhatsApp" filtra sugli stessi ID: devono coincidere.
Il template dei promemoria visita
I promemoria visita del Booking (inviati automaticamente 24 ore e 2 ore prima dell'appuntamento) richiedono un template con requisiti precisi:
- nome che inizia per
visit_reminder(es.visit_reminder_it); - stato Approvato, categoria Utilità;
- variabili:
{{1}}= nome del contatto,{{2}}= data della visita,{{3}}= ora.
Senza un template così, i promemoria vengono semplicemente saltati. Se ne
esistono più d'uno, viene usato il più recente. Un esempio di corpo:
Ciao {{1}}, ti ricordiamo l'appuntamento del {{2}} alle {{3}}. — magari
con i pulsanti CONFIRM e RESCHEDULE per chiudere il cerchio con le
automazioni.
Prossimi passi
WhatsApp in Audin — cosa serve per partire (numero abilitato, template approvati, consenso), la finestra di 24 ore e la mappa delle funzionalità, dai template con pulsanti di automazione alle conversazioni con bot e operatori.
Conversazioni
L'inbox WhatsApp e SMS — filtri e indicatori della finestra, la staffetta bot–operatore ("Prendi in carico" / "Attiva Bot"), aprire nuove conversazioni da template e chiudere con analisi.