Workflow
Le automazioni visuali di Audin — trigger, azioni e condizioni collegati su un canvas. I concetti da conoscere (Attivo vs Stato, rami non collegati), l'editor e un esempio completo passo-passo.
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I Workflow sono le automazioni di Audin: un evento (trigger) avvia una catena di azioni e condizioni disegnata su un canvas — inviare email e messaggi, far partire chiamate del bot, creare attività e pratiche, aggiornare lead, chiamare API esterne.
La sezione è in Automazione → Workflows (app.audin.ai); servono i
permessi sui Workflow (lettura per vedere, creazione/modifica per
costruire).
I concetti da conoscere prima di iniziare
Trigger → step → connessioni. Ogni workflow parte da un trigger (uno solo) e prosegue lungo le connessioni tra gli step. Le azioni hanno un'uscita ("Then"); le condizioni due ("Then"/"Otherwise"); lo smistamento per chiusura form ne ha una per ramo.
"Attivo" e "Stato" sono due cose diverse — e conta solo "Attivo". Lo Stato (Bozza, Attivo, In Pausa, Archiviato) è un'etichetta organizzativa: mettere un workflow "In Pausa" non lo ferma. Il motore guarda solo la spunta Attivo (Modifica → checkbox Attivo). E attenzione: un workflow appena creato nasce già Attivo, anche se lo Stato dice "Bozza" — appena salvi un trigger nell'editor, è armato. Se vuoi costruirlo con calma, disattivalo prima (Modifica → togli la spunta) e riattivalo alla fine. Le copie create con "Duplica" nascono invece disattivate.
Un ramo non collegato termina il flusso in silenzio, senza errore: se l'uscita "Otherwise" di una condizione (o un ramo dello smistamento) non è collegata a nulla, chi finisce lì si ferma. Collega sempre i rami che contano — o verifica che il fine-flusso sia voluto.
La lista e la pagina del workflow
La lista mostra nome, categoria, Stato (badge), Attivo (spunta verde/grigia), numero di step e campagne collegate. Da qui: Nuovo Workflow, apertura del dettaglio, matita per l'editor, Duplica.
La pagina di dettaglio ha tre tab: Editor (anteprima della struttura + pulsante Modifica), Esecuzioni (lo storico, vedi Esecuzioni) e Campagne (le campagne che usano il workflow). Modifica apre il pannello con nome, descrizione, tipo, categoria, Stato e le spunte Attivo / Template; l'eliminazione è nel menu ⋮ (le esecuzioni passate restano nello storico).
L'editor
L'editor a tutto schermo si apre dalla matita o dal pulsante Configura Workflow. Come si lavora:
- Crea Trigger (visibile a canvas vuoto) apre la libreria dei template, organizzata in Trigger / Condizioni / Azioni, con ricerca.
- Aggiungere uno step: trascina da un'uscita ("Then", "Otherwise", un ramo) e rilascia in uno spazio vuoto — si apre la libreria e il nuovo step nasce già collegato a quell'uscita.
- Collegare due step esistenti: trascina da un'uscita e rilascia sul pallino di ingresso dell'altro step. Clicca una connessione per eliminarla.
- Matita per configurare lo step, cestino per eliminarlo; ogni card mostra un riassunto collassabile della configurazione.
- Salva (o
Cmd/Ctrl+S); il badge "Modifiche non salvate" ti ricorda cosa non è ancora persistito.ESCchiude (con conferma se ci sono modifiche).
Esempio completo: benvenuto ai nuovi lead
Obiettivo: nuovo lead dal form → attendi 5 minuti → email di benvenuto (rispettando il consenso) → attività per l'operatore.
Crea il workflow. Automazione → Workflows → Nuovo Workflow: nome "Benvenuto lead", tipo Automazione, categoria Marketing → Crea Workflow. Poi Modifica → togli la spunta Attivo → Salva (così non si arma mentre lo costruisci).
Aggiungi il trigger. Tab Editor → Configura Workflow → Crea Trigger → Nuovo Lead Creato. Con la matita, in "Fonti che attivano il workflow" seleziona Form / Landing (vuoto = qualsiasi nuovo lead).
Aggiungi l'attesa. Trascina dal "Then" del trigger nel vuoto → Attendi / Ritardo → modalità Durata, 5 minuti. L'attesa è durabile (sopravvive a riavvii) con precisione al minuto.
Aggiungi l'email. Dal "Then" dell'attesa → Invio Email: account
mittente, destinatario Email del Lead, contenuto manuale con oggetto
Benvenuto {{lead.fullName}}, e nella sezione Consenso del contatto
lascia Marketing con "Rispetta il consenso" attivo: chi ha negato il
consenso non riceve nulla e lo step risulta "Saltato", non fallito.
Aggiungi l'attività. Dal "Then" dell'email → Crea Attività: titolo
Richiamare {{lead}}, scadenza fra 24 ore, spunta "Assegna al responsabile
del contatto (se presente)".
Salva, chiudi, attiva. Cmd/Ctrl+S → Chiudi → Modifica → Attivo →
Salva Modifiche. Prova con un lead reale e segui l'esito nella tab
Esecuzioni.
Prossimi passi
Canali e test
Provare un bot in chat testuale o vocale (anche modificando il prompt in tempo reale) e collegarlo ai canali — numeri di telefono, campagne outbound, WhatsApp/SMS e widget del sito.
Trigger
I 12 eventi che avviano un workflow — filtri di attivazione, dati che ogni trigger mette a disposizione degli step successivi e protezioni anti-loop.