Telefonia
I numeri di telefono dell'account — capabilities voce/WhatsApp/SMS, operatori assegnati con priorità e gruppi, le modalità di squillo a cascata, gli orari di apertura e il telefono nel browser.
Versione Markdown di questa pagina
Scarica o copia il contenuto di questa pagina in formato .md — utile per fornirlo a un agente AI che integra questa specifica feature.
La sezione Impostazioni → Canali & Telefonia → Numeri gestisce i numeri di telefono dell'account: chi risponde (bot, operatori o entrambi), su quali canali (voce, WhatsApp, SMS) e in quali orari.
Numeri di telefono
Ogni numero ha un Nome Visualizzato, le Capabilities (Chiamate Voice, WhatsApp, SMS — da spuntare esplicitamente) e il fornitore di telefonia. La pagina di dettaglio ha le tab Panoramica, Workflow (le automazioni collegate al numero), Chiamate, Operatori e Statistiche (chiamate totali, durata media, tasso di successo).
Il comportamento in entrata di un numero si definisce collegando un workflow (tab Workflow → "Collega Esistente" o "Crea Nuovo") con il trigger "Chiamata in Arrivo": è lì che decidi se risponde un bot, se squillano gli operatori, o un mix dei due.
Operatori e routing
Nella tab Operatori assegni i membri del team che possono ricevere le chiamate di quel numero direttamente nel browser. Per ogni operatore imposti:
- la Priorità —
0è la più alta, poi 1, 2…; - il Gruppo — un'etichetta libera (es.
reception,commerciale) per far squillare reparti diversi in momenti diversi.
Lo squillo vero e proprio si configura nello step "Attendi Risposta Operatore" del workflow, che offre quattro modalità di squillo:
| Modalità | Comportamento |
|---|---|
| Tutti insieme | Squillano tutti in parallelo: risponde il più veloce. |
| Per priorità | Prima chi ha priorità più alta, poi a scalare. |
| Uno alla volta | Un operatore per volta, in sequenza. |
| A rotazione | Distribuisce le chiamate partendo da chi non ne riceve da più tempo. |
E una cascata a stadi: ogni stadio ha i suoi destinatari (tutti, un
gruppo, o per priorità) e un timeout (5–120 secondi). Esempio classico:
Stadio 1 → gruppo reception per 15s; Stadio 2 → tutti gli operatori per
20s; esaurita la cascata, il flusso prosegue sul ramo di fallback
(tipicamente il bot). Il pannello mostra l'attesa totale della cascata:
tienila breve, durante l'attesa il chiamante non sente musica.
Squillano solo gli operatori online: ognuno attiva la propria disponibilità dall'icona cornetta nella barra in alto (un interruttore per ogni numero assegnato). Se nessuno è online, lo step passa subito al ramo di fallback — il chiamante non resta mai appeso.
Orari di apertura
Impostazioni → Orari di apertura definisce quando l'account riceve chiamate: fuori orario il chiamante sente un messaggio di chiusura e la chiamata termina, prima di qualsiasi workflow, bot o operatore.
- L'editor supporta fasce multiple per giorno (es. 9–13 e 15–19), orari a cavallo della mezzanotte, il fuso orario e i preset rapidi (Ufficio Standard, Call Center con Pausa Pranzo, Studio dentistico, Campagna Serale, Solo Weekend).
- Il toggle "Orari sempre aperti" disattiva ogni limite (24/7).
- Gli orari valgono per tutto l'account. (L'override per singolo numero è previsto dalla piattaforma ma non ancora configurabile dall'interfaccia.)
Il telefono nel browser
Gli operatori chiamano e rispondono direttamente dalla webapp: l'icona cornetta nella barra in alto apre la disponibilità per numero e il tastierino per le chiamate in uscita (con scelta del numero mittente se l'operatore ne ha più d'uno, e riconoscimento automatico del lead dal numero digitato). Le chiamate in arrivo compaiono come overlay: il primo che accetta risponde. Tutto quello che succede in chiamata — trascrizione live, assistenti, esito — è descritto in Chiamate.
Prossimi passi
Importare da Typeform
Portare un form esistente da Typeform ad Audin — come generare il Personal Access Token (PAT) su Typeform, l'import guidato dal dashboard, cosa viene tradotto e cosa viene adattato, e la checklist prima di pubblicare.
Campagne outbound
Le campagne di chiamate in uscita — obiettivo valutato dall'AI, selezione del target (manuale, per filtri o a campione), il workflow con bot e iteratore, gli orari operativi con pausa automatica e le metriche.