Bot AI
Gli assistenti AI di Audin — voce, messaggistica, coach, suggester e analizzatore. Creare un bot, scegliere il modello, e il percorso completo per portare online un bot vocale che risponde alle chiamate.
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I Bot AI sono gli assistenti conversazionali di Audin: rispondono alle chiamate e le effettuano, gestiscono WhatsApp e SMS, chattano sul widget del sito, affiancano gli operatori in chiamata e analizzano le conversazioni. Ogni bot ha un prompt (le istruzioni), dei tool (le azioni che può compiere) e una knowledge base (i contenuti da cui attinge).
La sezione è in Automazione → Bot (app.audin.ai); servono i permessi
sugli Assistenti AI.
I cinque tipi di bot
Ogni bot ha un tipo, scelto alla creazione:
| Tipo | A cosa serve |
|---|---|
| Voice Agent | Chiamate vocali AI, in entrata e in uscita |
| Messaging Agent | Conversazioni WhatsApp e SMS (e chat del widget) |
| Coach | Assistente di coaching per gli operatori durante la chiamata |
| Suggester | Assistente informativo per gli operatori durante la chiamata |
| Analizzatore | Analizza automaticamente le chiamate concluse |
Un bot voce non risponde su WhatsApp e viceversa. Per riusare una configurazione su un altro canale, dalla pagina del bot c'è "Crea da questo bot" (duplica nello stesso tipo, o crea la variante Voice / Messaging).
Creare un bot
Bot → Nuovo Bot. Scegli il Tipo Assistente, dai un Nome (a uso interno, opzionale) e il Ruolo Bot (obbligatorio: Support, Commerciale, Reception, Assistente, Vendite, Customer Service).
Voce e tono. Per i bot voce: Preferenza Voce (Maschile / Femminile) e Tono Conversazione (Professionale, Amichevole, Formale, Informale, Entusiasta). Per messaging/coach/suggester c'è il solo Tono.
Modello AI. Tre livelli: Lite (consigliata — veloce ed economica, adatta alla maggior parte delle conversazioni), Full (massima qualità e robustezza: ragionamento più sofisticato, da preferire per casi d'uso ad alta criticità) e Quality (beta — voce sintetica più naturale e trascrizione più precisa, con latenza leggermente superiore).
Opzioni e crea. Le tre spunte: Bot attivo, Bot predefinito (risponde alle chiamate quando nessun workflow indica un bot specifico) e "Saluta per primo all'apertura della chiamata/chat". Puoi anche collegare il bot a un'azienda o a un contatto specifico. → Crea Bot.
La pagina del bot
La pagina di dettaglio mostra a sinistra l'identità (stato, ruolo, tipo, contatori di chiamate e conversazioni) e al centro sette tab:
- Prompt — le istruzioni (guida);
- Tool AI — le azioni collegabili (guida);
- Knowledge Base — i contenuti (guida);
- Test Bot — la prova in chat testuale o vocale (guida);
- Chiamate, Conversazioni, Statistiche — lo storico e i numeri.
Eliminando un bot, chiamate e conversazioni restano nello storico (solo scollegate dal bot).
Percorso completo: bot voce che risponde alle chiamate
Crea il bot di tipo Voice Agent (vedi sopra), modello Lite.
Scrivi il prompt — tab Prompt, col wizard guidato o a mano (guida). Qui si decide anche la lingua del bot.
Collega i tool — tab Tool AI: per un inbound tipico, Ricerca Knowledge Base, Dati Lead e Storico Lead, i quattro tool di appuntamenti (disponibilità, prenota, annulla, riprogramma), Inoltro a Operatore (o Trasferimento Chiamata verso numeri esterni) e Termina Chiamata (guida).
Carica la knowledge base — tab Knowledge Base: documenti, note, pagine web (guida). Ricorda: senza il tool "Ricerca Knowledge Base" collegato, i file non vengono mai interrogati.
Provalo — tab Test Bot → Chat Vocale: parli col bot come al telefono, e in modalità Full Screen correggi il prompt e ritesti al volo.
Collegalo al numero — dalla pagina del numero (Impostazioni → Numeri), tab Workflows: un workflow con trigger "Chiamata in Arrivo" e step "Rispondi con Bot Specifico". In alternativa, marca il bot come Bot predefinito: risponde lui quando nessun workflow indica altro (dettagli).
Prossimi passi
Prompt
Struttura delle istruzioni, wizard guidato, assistente AI e cronologia versioni.
Tool
Il catalogo completo delle azioni che un bot può compiere.
Knowledge Base
Documenti, note e pagine web da cui il bot attinge le risposte.
Canali e test
Provare il bot e collegarlo a numeri, campagne, WhatsApp e widget.
Getting Started
Account, Account API Key e il modello di autenticazione a due livelli per le integrazioni Audin.
Prompt
Le istruzioni del bot — la struttura a tre blocchi (system prompt, esempi di dialogo, vincoli), il wizard guidato, l'assistente AI per analizzare e correggere, la cronologia versioni e il contesto che la piattaforma aggiunge da sola.