Chiamate
Il registro chiamate con trascrizione e analisi AI, il catalogo degli esiti configurabili che spostano il lead in pipeline, il form di fine chiamata e le attività proposte dall'analisi.
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La sezione Comunicazioni → Chiamate è il registro di tutte le chiamate — dei bot e degli operatori — con trascrizione, analisi AI, esito e costi. Questa pagina copre la consultazione e gli esiti; per ciò che succede durante la chiamata vedi Processi e assistenti.
La lista e il dettaglio
La lista mostra data, contatto (con direzione entrata/uscita), tipo (AI Bot, Operatore, Ibrida, Caricata), stato, durata, chi ha gestito la chiamata, NPS e urgenza stimati dall'analisi. Il dettaglio ha quattro tab:
- Trascrizione — la conversazione messaggio per messaggio (con il separatore "Chiamata inoltrata" quando c'è stato un passaggio);
- Analisi — il risultato dell'AI: verdetto di qualità, riepilogo, metriche (interesse, conversione, urgenza, coinvolgimento), sentiment, punti salienti e obiezioni, prossimi passi e stato lead raccomandato;
- Sondaggio — l'esito dell'eventuale sondaggio post-chiamata;
- Costi — il consumo della chiamata.
Con "Carica Chiamata" puoi anche importare una registrazione esterna e farla trascrivere e analizzare ("Carica e Analizza"), collegandola a un lead esistente o nuovo.
Gli esiti chiamata
Gli esiti sono il vocabolario con cui gli operatori classificano le chiamate — e il ponte con la pipeline. Si configurano in Impostazioni → Esiti chiamata:
- ogni esito ha una label (il codice viene generato da lì e non cambia più), un eventuale "Sposta il contatto in" (la fase della pipeline in cui portare automaticamente il lead) e le spunte Conclusivo e Attivo;
- l'ordine di inserimento è l'ordine nel form di fine chiamata;
- un esito già usato non si elimina: viene disattivato e resta sullo storico.
A fine chiamata l'operatore vede il form "Com'è andata la chiamata?" con i chip degli esiti attivi e le note. Se l'esito ha un mapping, il lead si sposta di fase da solo (con traccia in timeline). Il comportamento del form si decide in Processi chiamata: obbligatorio, facoltativo o disattivato.
Gli esiti alimentano anche le automazioni: il trigger workflow "Esito Chiamata" parte quando un esito viene fissato (guida).
Attività proposte
Se le bozze di attività sono attive, l'analisi estrae le cose da fare emerse in conversazione e le propone — nel modal a fine chiamata e nel dettaglio (tab Analisi):
- ogni proposta è modificabile prima di confermarla;
- Accetta crea un task nel CRM (collegato al contatto, con priorità derivata dall'urgenza); Scarta la elimina;
- con più proposte, selezioni e "Crea selezionate".
Due limiti attuali da conoscere: la registrazione audio non è esposta nella webapp (le trascrizioni sì), e non esistono pulsanti "ritrascrivi"/"rianalizza" per l'utente — per interventi su chiamate già elaborate si passa dal supporto.
Prossimi passi
Campagne outbound
Le campagne di chiamate in uscita — obiettivo valutato dall'AI, selezione del target (manuale, per filtri o a campione), il workflow con bot e iteratore, gli orari operativi con pausa automatica e le metriche.
Processi e assistenti
I processi delle chiamate operatore (trascrizione live, sentiment, coach, suggeritore, analisi) con le loro dipendenze, il pannello chiamata dell'operatore e gli Script Call Assist con checklist e obiezioni.