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title: Telefonia
description: I numeri di telefono dell'account — capabilities voce/WhatsApp/SMS, operatori assegnati con priorità e gruppi, le modalità di squillo a cascata, gli orari di apertura e il telefono nel browser.
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La sezione **Impostazioni → Canali & Telefonia → Numeri** gestisce i numeri
di telefono dell'account: chi risponde (bot, operatori o entrambi), su
quali canali (voce, WhatsApp, SMS) e in quali orari.
## Numeri di telefono
Ogni numero ha un **Nome Visualizzato**, le **Capabilities** (Chiamate
Voice, WhatsApp, SMS — da spuntare esplicitamente) e il fornitore di
telefonia. La pagina di dettaglio ha le tab **Panoramica**, **Workflow**
(le automazioni collegate al numero), **Chiamate**, **Operatori** e
**Statistiche** (chiamate totali, durata media, tasso di successo).
Il comportamento in entrata di un numero si definisce **collegando un
workflow** (tab Workflow → "Collega Esistente" o "Crea Nuovo") con il
trigger "Chiamata in Arrivo": è lì che decidi se risponde un
[bot](/docs/bot/canali-e-test), se squillano gli operatori, o un mix dei
due.
## Operatori e routing
Nella tab **Operatori** assegni i membri del team che possono ricevere le
chiamate di quel numero direttamente nel browser. Per ogni operatore
imposti:
- la **Priorità** — `0` è la più alta, poi 1, 2…;
- il **Gruppo** — un'etichetta libera (es. `reception`, `commerciale`) per
far squillare reparti diversi in momenti diversi.
Lo squillo vero e proprio si configura nello step **"Attendi Risposta
Operatore"** del workflow, che offre quattro **modalità di squillo**:
| Modalità | Comportamento |
|---|---|
| **Tutti insieme** | Squillano tutti in parallelo: risponde il più veloce. |
| **Per priorità** | Prima chi ha priorità più alta, poi a scalare. |
| **Uno alla volta** | Un operatore per volta, in sequenza. |
| **A rotazione** | Distribuisce le chiamate partendo da chi non ne riceve da più tempo. |
E una **cascata a stadi**: ogni stadio ha i suoi destinatari (tutti, un
gruppo, o per priorità) e un timeout (5–120 secondi). Esempio classico:
Stadio 1 → gruppo `reception` per 15s; Stadio 2 → tutti gli operatori per
20s; esaurita la cascata, il flusso prosegue sul ramo di **fallback**
(tipicamente il bot). Il pannello mostra l'attesa totale della cascata:
tienila breve, durante l'attesa il chiamante non sente musica.
Squillano solo gli operatori **online**: ognuno attiva la propria
disponibilità dall'icona cornetta nella barra in alto (un interruttore
per ogni numero assegnato). Se nessuno è online, lo step passa **subito**
al ramo di fallback — il chiamante non resta mai appeso.
## Orari di apertura
**Impostazioni → Orari di apertura** definisce quando l'account riceve
chiamate: fuori orario il chiamante sente un messaggio di chiusura e la
chiamata termina, **prima** di qualsiasi workflow, bot o operatore.
- L'editor supporta fasce multiple per giorno (es. 9–13 e 15–19), orari a
cavallo della mezzanotte, il **fuso orario** e i preset rapidi (Ufficio
Standard, Call Center con Pausa Pranzo, Studio dentistico, Campagna
Serale, Solo Weekend).
- Il toggle **"Orari sempre aperti"** disattiva ogni limite (24/7).
- Gli orari valgono per tutto l'account. (L'override per singolo numero è
previsto dalla piattaforma ma non ancora configurabile
dall'interfaccia.)
## Il telefono nel browser
Gli operatori chiamano e rispondono direttamente dalla webapp: l'icona
cornetta nella barra in alto apre la **disponibilità** per numero e il
**tastierino** per le chiamate in uscita (con scelta del numero mittente se
l'operatore ne ha più d'uno, e riconoscimento automatico del lead dal
numero digitato). Le chiamate in arrivo compaiono come overlay: il primo
che accetta risponde. Tutto quello che succede in chiamata — trascrizione
live, assistenti, esito — è descritto in [Chiamate](/docs/chiamate).
## Prossimi passi