Campagne outbound
Le campagne di chiamate in uscita — obiettivo valutato dall'AI, selezione del target (manuale, per filtri o a campione), il workflow con bot e iteratore, gli orari operativi con pausa automatica e le metriche.
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Le Campagne (menu Automazione → Campagne) organizzano le chiamate in uscita su una lista di lead: un bot (o una sequenza di azioni) lavora i contatti uno alla volta, dentro gli orari operativi, con metriche e obiettivi tracciati.
Creare la campagna
Nuova Campagna: nome, descrizione, Scopo (Generazione Lead, Qualificazione, Follow-up Vendite, Prenotazione Appuntamenti…) e stato iniziale Bozza.
Scrivi l'Obiettivo in linguaggio naturale (es. "Il cliente deve fissare un appuntamento per una demo"). Non è solo descrittivo: l'AI lo usa per stabilire automaticamente quando l'obiettivo è raggiunto su ogni chiamata, alimentando la metrica "Obiettivi raggiunti".
Orari operativi (tab Panoramica → "Configura"): fuso orario, preset o fasce per giorno. Fuori dagli orari la campagna si mette in pausa da sola e riprende al rientro; senza orari gira 24/7.
Il target
Dalla tab Target → "Aggiungi Target", tre metodi:
- Manuale — selezioni i lead uno per uno;
- Filtri — per stato lead, tag (in AND: il lead deve averli tutti), aziende, e con l'opzione "Escludi Lead da Campagne" per non richiamare chi è già lavorato altrove;
- Campione — gli stessi filtri più una dimensione del campione (estrazione casuale, 1–1000).
La tabella del target mostra per ogni lead lo stato in campagna (Nuovo, In Chiamata, Contattato, Occupato, Nessuna Risposta, Numero Invalido, Chiamata Fallita, Obiettivo Raggiunto), i tentativi e gli indicatori obiettivo/risposta.
Il workflow della campagna
La campagna esegue il workflow collegato (tab Workflow → "Crea Nuovo" o "Seleziona Esistente"). La struttura tipica:
- trigger "Avvio Campagna";
- "Recupera Lead Campagna" — con i filtri di stato (es. escludi i già vinti/persi);
- "Iteratore Lead" — processa i lead uno alla volta; a lista esaurita può ripartire per nuovi cicli (default 3) sui lead ancora contattabili, eventualmente azzerando i tentativi;
- "Effettua Chiamata" — il bot che chiama (di default al numero del lead);
- eventuali condizioni e azioni post-chiamata (analisi, aggiornamento stato, task).
Avvio, pausa e chiusura
- Avvia (dalla card della campagna): possibile solo da Bozza o In Pausa; lo stato passa ad Attiva e il workflow parte.
- Pausa ferma la lavorazione (ripartirà da dove era).
- Per chiudere definitivamente: Modifica → Stato Completata o Annullata.
Perché la campagna parta serve un workflow collegato e attivo con il trigger "Avvio Campagna": senza, il pulsante Avvia non produce chiamate.
Metriche
La tab Metriche riepiloga: Performance (chiamate, riuscite, contattati, obiettivi), Dettaglio Chiamate (fallite, occupate, senza risposta, numeri invalidi, durate), il Funnel di Conversione e l'elenco degli Obiettivi Raggiunti — per ogni lead puoi vedere il ragionamento con cui l'AI ha giudicato raggiunto l'obiettivo.
Prossimi passi
Telefonia
I numeri di telefono dell'account — capabilities voce/WhatsApp/SMS, operatori assegnati con priorità e gruppi, le modalità di squillo a cascata, gli orari di apertura e il telefono nel browser.
Chiamate
Il registro chiamate con trascrizione e analisi AI, il catalogo degli esiti configurabili che spostano il lead in pipeline, il form di fine chiamata e le attività proposte dall'analisi.