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title: Code operative
description: Gli strumenti per organizzare le richiamate — l'inbox "Da chiamare ora" con i lead segnati da richiamare e le code di recupero con presa in carico atomica, esito e re-inserimento anche programmato.
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Due strumenti complementari per il lavoro telefonico del team: l'inbox
personale **"Da chiamare ora"** e le **code di recupero** condivise.

## Da chiamare ora

**CRM → Da chiamare ora** elenca i lead **assegnati a te** e segnati da
richiamare, ordinati per priorità. Un lead ci finisce:

- a mano, col pulsante **"Segna da richiamare"** sulla sua scheda;
- automaticamente, ad esempio quando un contatto tocca un pulsante
  "Richiamami" su WhatsApp o quando chiudi una riga di coda con "Segna il
  lead come da richiamare".

Il toggle sulla scheda del lead rimuove la segnalazione quando il richiamo
è fatto.

## Code di recupero

**CRM → Coda recupero** organizza liste di lead da lavorare in squadra
(recupero appuntamenti mancati, richiamate post-campagna…). Ogni coda ha i
contatori **Da fare / In corso / Completati / Saltati**.

### Riempire la coda

**"Aggiungi lead"** con due modalità: **Per filtro** (stati lead e/o tag)
o **Manuale** (elenco di ID). L'inserimento è idempotente: ri-aggiungere
gli stessi lead non crea duplicati. Ogni riga ha una priorità (di default
quella della coda).

### Lavorare la coda

<Steps>
<Step>
**"Prendi il prossimo lead"** (riquadro "Chiama il prossimo"): il sistema
ti assegna la riga a priorità più alta — la presa in carico è atomica, due
operatori non ricevono mai lo stesso lead.
</Step>
<Step>
**Chiama** col pulsante telefono: si apre il [pannello
chiamata](/docs/chiamate/processi-e-assistenti#il-pannello-chiamata-delloperatore)
con contesto, trascrizione e assistenti. A riaggancio compili l'**esito
chiamata** del catalogo (che può spostare il lead in pipeline).
</Step>
<Step>
**Chiudi la riga di coda**: annota l'esito operativo (testo libero, es.
"Non risponde") e scegli — completata; **"Richiamare più tardi"** subito
(torna in coda per chiunque) o **tra N minuti** (rientra da sola alla
scadenza); **"Segna il lead come da richiamare"** (lo manda nell'inbox
personale). I tentativi si contano sulla riga.
</Step>
</Steps>

Le righe non lavorabili si **saltano**; la colonna Operatore permette
anche l'assegnazione mirata di una riga a un collega.

<Callout type="info">
  L'**esito della riga di coda** è un appunto operativo a testo libero:
  cosa diversa dall'**esito chiamata** del catalogo, che si registra nel
  pannello chiamata e guida pipeline e automazioni.
</Callout>

## Prossimi passi

<Cards>
  <Card
    href="/docs/chiamate"
    title="Chiamate"
    description="Il registro, gli esiti e le attività proposte."
  />
  <Card
    href="/docs/telefonia"
    title="Telefonia"
    description="Numeri, operatori e disponibilità a rispondere."
  />
</Cards>