Processi e assistenti
I processi delle chiamate operatore (trascrizione live, sentiment, coach, suggeritore, analisi) con le loro dipendenze, il pannello chiamata dell'operatore e gli Script Call Assist con checklist e obiezioni.
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Impostazioni → Processi chiamata decide quali elaborazioni girano sulle chiamate degli operatori — per tutto l'account. Il pannello chiamata dell'operatore riflette queste scelte.
I processi
Durante la chiamata (tutti leggono la trascrizione live: spegnendola si spengono anche loro):
| Processo | Cosa fa |
|---|---|
| Trascrizione live | Trascrive la conversazione in tempo reale e la mostra all'operatore. |
| Sentiment live | Segnala l'andamento emotivo durante la chiamata. |
| Coach AI | Affianca l'operatore con indicazioni sullo svolgimento (con un bot coach predefinito selezionabile). |
| Suggeritore AI | Propone risposte pronte da usare (con un bot suggeritore predefinito). |
Dopo la chiamata:
| Processo | Cosa fa |
|---|---|
| Trascrizione post-chiamata | Trascrive la registrazione a chiamata conclusa (anche senza live). |
| Analisi AI | Riassunto, sentiment complessivo e punti salienti (richiede almeno una delle due trascrizioni). |
| Attività proposte (bozze) | Estrae le attività da fare e le propone in bozza (richiede l'analisi). |
Le dipendenze sono guidate: uno switch senza prerequisito è disabilitato con la spiegazione, e spegnere un processo spegne a cascata i dipendenti (con avviso). Di fabbrica è tutto attivo.
Il form esito
Sempre qui si imposta il comportamento del form di fine chiamata (Esito chiamata): Obbligatorio (l'operatore deve registrare l'esito — o saltarlo esplicitamente — prima di chiudere la scheda), Facoltativo o Disattivato.
Accensione per-chiamata
In chiamata, il pulsante "Processi" del pannello permette di accendere per quella sola chiamata un processo spento (es. attivare la trascrizione su una chiamata delicata): la configurazione dell'account è il pavimento, da lì non si spegne nulla. A chiamata terminata non si attiva più niente.
Il pannello chiamata dell'operatore
Durante una chiamata (dal browser) l'operatore ha una scheda espandibile con:
- a sinistra il contesto del contatto: profilo, storico, riassunti delle chiamate precedenti, ordini eCommerce e deal — il materiale su cui si lavora e si compila l'esito (resta visibile anche a chiamata finita);
- a destra quattro tab: Trascrizione (con "Attiva ora" se il processo è spento), Assistente (Coach + Suggeritore), Script e Sentiment;
- la barra comandi: mute, tastierino DTMF, riaggancio, "Processi";
- a fine chiamata, il form esito e le attività proposte.
Se manca il lead, i pulsanti "Crea lead" / "Associa" nell'header collegano la chiamata a un contatto al volo.
Script Call Assist
Gli Script (menu Automazione → Script Call Assist) guidano l'operatore durante la chiamata, tramite il bot Coach:
- uno script ha Fasi (Apertura, Costruzione rapporto, Presentazione, Gestione obiezioni, Chiusura) con guida e talking point per fase;
- una Checklist di punti da coprire (anche per fase, con voci obbligatorie): in chiamata si spuntano a mano o vengono rilevate automaticamente dall'AI;
- una libreria di Obiezioni (titolo, categoria, parole chiave, risposta suggerita): quando il cliente solleva un'obiezione nota, la risposta pronta compare nel tab Script.
Lo script va collegato a un bot Coach e attivato: un solo script attivo per Coach (attivarne un altro disattiva il precedente). In chiamata l'operatore lo trova nel tab Script del pannello, con la fase corrente suggerita dal Coach.
Prossimi passi
Chiamate
Il registro chiamate con trascrizione e analisi AI, il catalogo degli esiti configurabili che spostano il lead in pipeline, il form di fine chiamata e le attività proposte dall'analisi.
Code operative
Gli strumenti per organizzare le richiamate — l'inbox "Da chiamare ora" con i lead segnati da richiamare e le code di recupero con presa in carico atomica, esito e re-inserimento anche programmato.