Trigger
I 12 eventi che avviano un workflow — filtri di attivazione, dati che ogni trigger mette a disposizione degli step successivi e protezioni anti-loop.
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Ogni workflow parte da un trigger. La regola generale dei filtri: quando un trigger ha un filtro (fonti, esiti, form, stati) e lo lasci vuoto, si attiva su tutti gli eventi di quel tipo.
Il catalogo
| Trigger | Si attiva quando… | Filtro |
|---|---|---|
| Nuovo Lead Creato | nasce un lead, da qualsiasi canale | Fonti (Social Ads, Form / Landing, Widget sito, Chiamata in entrata, Import, Inserimento manuale, Integrazione, Altro) |
| Cambio Stato Lead | un lead cambia stato | Stati target |
| Cambio Stato Pratica | un deal cambia fase | Pipeline e fasi target |
| Esito Chiamata | viene fissato l'esito di una chiamata | Esiti (da Impostazioni → Esiti chiamata) |
| Form Inviato | qualcuno invia un form pubblicato | Form (guida dedicata) |
| Chiamata in Arrivo | arriva una chiamata su un numero collegato | — (si collega dal numero) |
| Nuova conversazione WhatsApp | inizia una conversazione WhatsApp (non a ogni messaggio) | — (si collega dal numero) |
| Nuova conversazione SMS | inizia una conversazione via SMS (non a ogni messaggio) | — (si collega dal numero) |
| Risposta Rapida WhatsApp | il contatto tocca un pulsante di risposta rapida | ID dei pulsanti (es. CONFIRM, RESCHEDULE) |
| Avvio Campagna | una campagna processa i suoi lead (uno alla volta) | — (si collega dalla campagna) |
| Trigger Webhook | un sistema esterno fa una POST all'URL dedicato dello step | — |
| Nuova Riga da Foglio Google | arriva una riga nuova su un foglio configurato | mapping colonne |
Note operative:
- Chiamata in Arrivo: il workflow si aggancia dal numero (pagina del numero → tab Workflows) e deve contenere lo step che risponde (es. "Rispondi con Bot Specifico").
- Nuova conversazione WhatsApp / SMS: si agganciano anch'essi dal numero, ma scattano una volta per conversazione, al primo messaggio — non a ogni messaggio ricevuto. Ripartono solo se la conversazione viene chiusa e il contatto scrive di nuovo (anche toccando un pulsante di risposta rapida). Il loro compito è decidere quale bot seguirà la conversazione, con lo step "Affida la conversazione a questo bot": senza quello step la conversazione resta a una persona.
- Trigger Webhook: l'URL si trova nel pannello dello step ed è attivo dopo il salvataggio del workflow. Chiunque lo conosca può avviare il workflow: tienilo riservato.
- Nuova Riga da Foglio Google: richiede la condivisione del foglio con il service account e l'installazione di uno script Google Apps Script (istruzioni nel pannello dello step).
I dati nel contesto
Ogni trigger inietta dei dati che gli step successivi possono usare (nei filtri delle condizioni e nelle variabili dei testi):
| Trigger | Dati principali |
|---|---|
| Nuovo Lead Creato, Cambio Stato Lead, Risposta Rapida WhatsApp | il lead (nome, email, telefono, stato, parametri personalizzati; nel cambio stato anche le aziende collegate) |
| Esito Chiamata | la chiamata e l'esito, più il lead se collegato |
| Form Inviato | il form, le risposte (etichette leggibili), la chiusura raggiunta, più il lead solo se il form raccoglie contatti |
| Cambio Stato Pratica | il deal completo, con pipeline, fase attuale e fase precedente |
| Trigger Webhook / Foglio Google | il payload ricevuto / la riga mappata |
Il lead non è sempre garantito. Con "Form Inviato" un sondaggio senza dati di contatto non produce alcun lead; gli step che lo richiedono (email, WhatsApp, attività) vanno protetti con una condizione a monte.
Anti-loop integrato: un workflow che crea un lead (o fissa un esito, o genera una submission) non ri-attiva sé stesso. Può però attivare altri workflow: tienilo presente quando più automazioni ascoltano lo stesso evento.
Prossimi passi
Workflow
Le automazioni visuali di Audin — trigger, azioni e condizioni collegati su un canvas. I concetti da conoscere (Attivo vs Stato, rami non collegati), l'editor e un esempio completo passo-passo.
Azioni e condizioni
Il catalogo completo degli step — comunicazioni, CRM, chiamate, attese, API esterne — con le condizioni, le variabili utilizzabili nei testi e la gestione del consenso negli step email.