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title: Chiamate
description: Il registro chiamate con trascrizione e analisi AI, il catalogo degli esiti configurabili che spostano il lead in pipeline, il form di fine chiamata e le attività proposte dall'analisi.
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La sezione **Comunicazioni → Chiamate** è il registro di tutte le chiamate
— dei bot e degli operatori — con trascrizione, analisi AI, esito e costi.
Questa pagina copre la consultazione e gli **esiti**; per ciò che succede
*durante* la chiamata vedi [Processi e
assistenti](/docs/chiamate/processi-e-assistenti).

## La lista e il dettaglio

La lista mostra data, contatto (con direzione entrata/uscita), tipo (AI
Bot, Operatore, Ibrida, Caricata), stato, durata, chi ha gestito la
chiamata, NPS e urgenza stimati dall'analisi. Il dettaglio ha quattro tab:

- **Trascrizione** — la conversazione messaggio per messaggio (con il
  separatore "Chiamata inoltrata" quando c'è stato un passaggio);
- **Analisi** — il risultato dell'AI: verdetto di qualità, riepilogo,
  metriche (interesse, conversione, urgenza, coinvolgimento), sentiment,
  punti salienti e obiezioni, prossimi passi e stato lead raccomandato;
- **Sondaggio** — l'esito dell'eventuale sondaggio post-chiamata;
- **Costi** — il consumo della chiamata.

Con **"Carica Chiamata"** puoi anche importare una registrazione esterna e
farla trascrivere e analizzare ("Carica e Analizza"), collegandola a un
lead esistente o nuovo.

## Gli esiti chiamata

Gli **esiti** sono il vocabolario con cui gli operatori classificano le
chiamate — e il ponte con la pipeline. Si configurano in **Impostazioni →
Esiti chiamata**:

- ogni esito ha una **label** (il codice viene generato da lì e non cambia
  più), un eventuale **"Sposta il contatto in"** (la fase della pipeline in
  cui portare automaticamente il lead) e le spunte **Conclusivo** e
  **Attivo**;
- l'ordine di inserimento è l'ordine nel form di fine chiamata;
- un esito già usato non si elimina: viene **disattivato** e resta sullo
  storico.

A fine chiamata l'operatore vede il form **"Com'è andata la chiamata?"**
con i chip degli esiti attivi e le note. Se l'esito ha un mapping, il lead
si sposta di fase da solo (con traccia in timeline). Il comportamento del
form si decide in [Processi
chiamata](/docs/chiamate/processi-e-assistenti#il-form-esito): obbligatorio,
facoltativo o disattivato.

Gli esiti alimentano anche le automazioni: il trigger workflow **"Esito
Chiamata"** parte quando un esito viene fissato
([guida](/docs/workflow/trigger)).

## Attività proposte

Se le **bozze di attività** sono attive, l'analisi estrae le cose da fare
emerse in conversazione e le propone — nel modal a fine chiamata e nel
dettaglio (tab Analisi):

- ogni proposta è **modificabile** prima di confermarla;
- **Accetta** crea un task nel CRM (collegato al contatto, con priorità
  derivata dall'urgenza); **Scarta** la elimina;
- con più proposte, selezioni e **"Crea selezionate"**.

<Callout type="info">
  Due limiti attuali da conoscere: la **registrazione audio** non è
  esposta nella webapp (le trascrizioni sì), e non esistono pulsanti
  "ritrascrivi"/"rianalizza" per l'utente — per interventi su chiamate già
  elaborate si passa dal supporto.
</Callout>

## Prossimi passi

<Cards>
  <Card
    href="/docs/chiamate/processi-e-assistenti"
    title="Processi e assistenti"
    description="Trascrizione live, coach, suggeritore, script e il pannello chiamata."
  />
  <Card
    href="/docs/chiamate/code-operative"
    title="Code operative"
    description="Da chiamare ora e le code di recupero per lavorare le richiamate."
  />
</Cards>