Prompt
Le istruzioni del bot — la struttura a tre blocchi (system prompt, esempi di dialogo, vincoli), il wizard guidato, l'assistente AI per analizzare e correggere, la cronologia versioni e il contesto che la piattaforma aggiunge da sola.
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Il prompt definisce chi è il bot, cosa deve fare e come deve parlare. Si gestisce dalla tab Prompt della pagina del bot: alla prima apertura scegli tra "Genera con AI Wizard" (guidato, consigliato) e "Scrivi Manualmente".
La struttura: tre blocchi
- System Prompt — il testo principale, in Markdown: il ruolo del bot, l'obiettivo della conversazione, le informazioni sull'azienda, come comportarsi nei casi tipici.
- Esempi di Dialogo — coppie "Messaggio Utente" / "Risposta Bot" che mostrano al bot il tono e il formato delle risposte attese. Pochi esempi ben scelti valgono più di molti generici.
- Vincoli e Limitazioni — Durata Massima Chiamata (in secondi, vuoto = nessun limite), Argomenti Vietati (elenco a chip) e Regole Personalizzate (es. "Non fornire mai prezzi specifici, rimanda al team commerciale").
Il wizard guidato
"Genera con AI Wizard" costruisce il prompt facendoti domande in sei aree: Ruolo & Obiettivo, Contesto Aziendale, Personalità & Tono, Flusso Conversazione (saluto, raccolta informazioni, chiusura), Sicurezza & Escalation (argomenti vietati, quando passare a un umano) e Lingua — qui scegli la lingua principale del bot e come comportarsi se il cliente ne parla un'altra. Alla fine: "Usa questo Prompt" (o "Modifica Risposte" per rifinire).
La lingua del bot si decide nel prompt (direttamente o via wizard): non esiste un selettore di lingua separato nella configurazione.
L'assistente AI
Il menu AI Assistant nella modalità di modifica offre:
- Riformatta Prompt — riscrive il prompt secondo le best practice di prompting per agenti vocali in tempo reale, senza cambiarne il contenuto;
- Analizza Prompt — trova ambiguità, conflitti e suggerimenti;
- Risolvi Problema — descrivi un comportamento sbagliato osservato ("chiude la chiamata troppo presto") e ottieni varianti del prompt che lo correggono.
Ogni salvataggio crea una versione: il pulsante Cronologia mostra le versioni precedenti (con l'origine: modifica manuale, riformattazione, wizard) e permette di confrontarle e ripristinarle.
Cosa aggiunge la piattaforma da sola
Il tuo prompt non è tutto ciò che il bot riceve: a ogni conversazione la piattaforma aggiunge automaticamente le istruzioni di base del canale (gestione della telefonata, turni di parola, audio poco chiaro), il contesto del contatto (nome, telefono, email, stato, azienda, campi personalizzati), l'eventuale contesto acquisti Shopify, lo storico delle chiamate recenti, le istruzioni dei tool collegati e la data corrente.
Due conseguenze pratiche:
- non servono variabili tipo
{{nome}}nel prompt: il bot sa già con chi sta parlando; - il prompt può riferirsi a quei dati ("se il cliente ha già un ordine in corso, chiedi se chiama per quello") dando per scontato che il bot li abbia.
Consigli pratici
- Scrivi il system prompt per sezioni (Ruolo, Obiettivo, Regole, Casi particolari): il Markdown aiuta il bot quanto chi lo mantiene.
- Metti in Vincoli ciò che è non negoziabile, non nel testo libero: gli argomenti vietati e le regole hanno un peso maggiore.
- Dopo ogni modifica sostanziosa, un giro in Test Bot (modalità Full Screen: prompt a sinistra, chat a destra) è il ciclo di iterazione più rapido.
Prossimi passi
Bot AI
Gli assistenti AI di Audin — voce, messaggistica, coach, suggester e analizzatore. Creare un bot, scegliere il modello, e il percorso completo per portare online un bot vocale che risponde alle chiamate.
Tool
Le azioni che un bot può compiere — il catalogo completo (CRM, appuntamenti, trasferimenti, email, knowledge base), come si collegano e configurano, e gli stati che segnalano cosa manca.