Shopify
Collegare uno store Shopify ad Audin — autorizzazione in sola lettura, sincronizzazione di clienti, ordini, prodotti e spedizioni, la sezione eCommerce, il contesto per i bot AI, aggiornamenti in tempo reale e disconnessione.
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L'integrazione Shopify importa in Audin clienti, ordini, prodotti e spedizioni dello store, li tiene aggiornati in tempo reale e li mette a disposizione del CRM e dei bot AI: durante una conversazione il bot conosce lo storico acquisti del cliente, l'ultimo ordine e lo stato della spedizione.
L'integrazione è in sola lettura: Audin non scrive mai nulla sul tuo store.
Collegare lo store
Serve un utente con permessi di amministratore sullo store Shopify.
Apri Impostazioni → Integrazioni → Shopify nel dashboard
(app.audin.ai) e premi Connetti il tuo store.
Inserisci il dominio dello store nel formato
mio-store.myshopify.com e premi Continua su Shopify.
Autorizza su Shopify. Vieni portato nell'admin dello store per approvare i permessi richiesti: sono 5, tutti di sola lettura (clienti, ordini — incluso lo storico completo —, prodotti, spedizioni). Hai 10 minuti per completare l'autorizzazione, poi la sessione scade e va ripetuta.
Parte il backfill iniziale. Al ritorno su Audin ("Store collegato con successo!") inizia l'importazione dello storico completo, con una barra di avanzamento per ogni tipo di dato (Clienti / Ordini / Prodotti / Spedizioni). Su store grandi può richiedere tempo; puoi lasciare la pagina.
Cosa viene sincronizzato
| Dato Shopify | In Audin | Note |
|---|---|---|
| Clienti | Sezione eCommerce → Clienti + lead CRM | Ordini totali, speso, indirizzo, consensi marketing, tag |
| Ordini | eCommerce → Ordini | Totali, stato pagamento ed evasione, righe, indirizzi, rischio |
| Prodotti | eCommerce → Prodotti eComm | Una voce per variante (SKU, prezzo, stock) |
| Spedizioni | eCommerce → Spedizioni | Tracking, corriere, stato con timeline |
Lead automatici. Per ogni cliente Shopify, Audin cerca un lead esistente (prima per telefono, poi per email) e lo collega; se non esiste e il cliente ha un numero di telefono, ne crea uno nuovo. I clienti con la sola email non generano un lead (il collegamento resta possibile in seguito). Sulla scheda del lead compare la card "Cliente eCommerce correlato" con ordini e speso; sulla scheda cliente, la card "Lead CRM correlato".
I prodotti importati da Shopify finiscono nel catalogo prodotti ma sono esclusi di default dalle righe dei Deal: nel selettore prodotti c'è il toggle "Includi prodotti ecommerce" per usarli.
La sezione eCommerce
A store collegato, nel menu compare la categoria eCommerce con quattro pagine — Clienti, Ordini, Spedizioni, Prodotti eComm — ognuna con ricerca, filtri (stato pagamento, canale di vendita, rischio, stato spedizione, stock…) e pagina di dettaglio: il dettaglio ordine mostra righe, totali, indirizzi e pagamento; il dettaglio spedizione la timeline di consegna. Se lo store viene scollegato, la categoria sparisce dal menu.
Il contesto per i bot AI
Quando un bot parla con un contatto collegato a un cliente Shopify, riceve automaticamente nel proprio contesto: profilo cliente (da quando è cliente, totale speso, consensi marketing), ultimo ordine completo (prodotti, totale, stato, spedizione con tracking) e il riepilogo degli ordini precedenti. Non serve configurare alcun tool: il contesto è precaricato a inizio conversazione, e nel dettaglio chiamata è visibile come blocco "Dati Shopify".
Aggiornamento dei dati
- In tempo reale: lo store notifica Audin a ogni creazione, modifica o cancellazione di clienti, ordini, prodotti e spedizioni (14 tipi di evento), registrati automaticamente alla connessione.
- Sincronizzazione periodica: una passata incrementale ogni ora fa da rete di sicurezza per gli eventi eventualmente persi.
- "Forza sync ora" (in alto nella pagina Shopify): ri-esegue un backfill completo dello storico. È sicuro (non crea duplicati) ma può essere lungo; parte al prossimo ciclo di sincronizzazione, non all'istante.
La pagina dell'integrazione mostra tutto lo stato: la tab Panoramica (conteggi e ultimi eventi), Storico sync (ogni esecuzione con esito e numeri), Webhook ricevuti (gli eventi arrivati dallo store) e Webhook registrati, con il pulsante "Verifica con Shopify" che confronta le registrazioni con quelle realmente attive sullo store e suggerisce "Re-registra webhook" in caso di discrepanze.
Disconnessione
Disconnetti store (in alto a destra) offre due opzioni:
- Disconnetti e mantieni dati storici — i dati già importati restano visibili e i bot continuano a vedere lo storico; ricollegando lo stesso store in futuro, gli aggiornamenti riprendono da dove erano.
- Disconnetti e cancella tutti i dati Shopify importati — elimina definitivamente clienti, ordini, prodotti e spedizioni importati (richiede di digitare il nome dello store per conferma). I lead del CRM vengono sempre preservati.
In entrambi i casi le notifiche dallo store vengono disattivate e le credenziali di accesso distrutte.
La disconnessione va fatta da Audin: disinstallare l'app direttamente da Shopify non scollega l'integrazione (che resterebbe "connessa" con sincronizzazioni destinate a fallire). Se è successo, usa comunque "Disconnetti store" da Audin.
Limiti attuali
- Uno store per account.
- Integrazione in sola lettura: modifiche a clienti/ordini/prodotti si fanno su Shopify, mai da Audin.
- La data di consegna prevista e l'istante di consegna effettivo non sempre sono disponibili: dipende dai dati che il corriere fornisce a Shopify.
Prossimi passi
Google (Gmail e Calendar)
Collegare una casella Google ad Audin — permessi, calendari e visibilità, email nel CRM, indirizzi di invio (alias) con firma dedicata, scadenza dell'accesso e riautenticazione, disconnessione e cosa comporta.
HubSpot
Collegare un portale HubSpot ad Audin — import in sola lettura di contatti, aziende, deal, attività e commerce, pipeline replicate, protezione dei record sincronizzati, riautorizzazione per i nuovi permessi e semantica delle cancellazioni.