Risposte e lead
La tab Risposte con il dettaglio di ogni invio e la chiusura raggiunta, l'export CSV, e le regole con cui una submission crea o aggiorna un lead nel CRM — deduplicazione, campi mai sovrascritti e consensi.
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Ogni invio del form produce due cose: una risposta (la submission, con tutte le risposte e i metadati) e — se il form raccoglie dati di contatto — un lead creato o aggiornato nel CRM.
La tab Risposte
Nella pagina di dettaglio del form, la tab Risposte elenca gli invii dal più recente: data, lead collegato (cliccabile) e un estratto delle prime risposte. Cliccando una riga si apre il dettaglio completo:
- Lead — il contatto creato o aggiornato, oppure "Nessun lead collegato: la risposta non conteneva dati di contatto riconoscibili".
- Risposte — tutte le domande nell'ordine del form, comprese quelle saltate dalla logica ("Nessuna risposta"). Le risposte a domande poi eliminate restano visibili con il badge Campo rimosso.
- Dettagli — la Chiusura raggiunta (la schermata finale su cui è
atterrata la compilazione), inizio e invio della compilazione, e le
sorgenti di traffico: parametri
utm_*, pagina di provenienza e l'indicazione "Form incorporato in un sito" quando l'invio arriva dall'embed.
La chiusura raggiunta è calcolata dal server ripercorrendo la logica del form sulle risposte: non è un dato dichiarato dal browser, quindi è affidabile anche per smistarci automazioni. "Non determinata" significa che il percorso non è arrivato a una chiusura dichiarata.
Le risposte vengono etichettate con la definizione pubblicata del form: se hai modifiche in bozza, qui vedi ancora i titoli della versione online — è la versione che chi ha compilato ha davvero visto.
Export CSV
Il pulsante Esporta CSV scarica tutte le risposte: separatore ;
(pronto per Excel in italiano), colonne Data invio, Lead e una
colonna per ogni domanda. L'export è limitato alle 50.000 risposte più
recenti; se il tetto viene superato, l'ultima riga del file e un avviso in
UI lo segnalano.
Come nasce (o si aggiorna) il lead
Un lead viene creato o aggiornato solo se la submission contiene almeno un'email o un telefono. Un form senza dati di contatto (es. un sondaggio) salva comunque la risposta, ma non tocca il CRM.
Il flusso, per ogni invio:
Le risposte vengono mappate sui campi del lead secondo la tab Lead di ogni blocco: gli override espliciti vincono sul mapping automatico. Se manca il nome completo ma ci sono nome e cognome (o viceversa) vengono composti/divisi automaticamente.
Si cerca un lead esistente: prima per email (match esatto, senza distinzione di maiuscole), poi per telefono (riconoscendo le varianti con e senza prefisso internazionale). A parità di match vince il lead più vecchio.
Se esiste, si aggiorna in modo non distruttivo: si riempiono solo i campi vuoti, un dato già presente non viene mai sovrascritto. Se non esiste, nasce un lead con origine Form (con l'indicazione di quale form), che entra nei normali automatismi del CRM (assegnazione automatica, storico, webhook, trigger "Nuovo lead").
Le altre risposte restano sul lead nei parametri personalizzati, in uno spazio dedicato al form, con i valori leggibili (l'etichetta dell'opzione scelta, il nome del file caricato). Niente va perso, anche ciò che non ha una colonna dedicata.
Consensi
I consensi vengono prodotti solo dai blocchi Consenso:
- se il form ha più caselle di consenso, contano tutte insieme: basta una casella non spuntata perché il consenso risulti negato;
- il consenso (o il suo rifiuto) viene applicato ai canali email, WhatsApp e SMS del lead, con l'indicazione del form come fonte;
- su un lead esistente vale la regola prudente: un rifiuto espresso nel form spegne i canali, ma una casella spuntata non riattiva un canale che il contatto aveva rifiutato altrove.
Questi consensi sono poi rispettati dagli step email delle automazioni (vedi Automazioni).
File caricati
I file del blocco Caricamento file vengono conservati insieme alla risposta e linkati sul lead. I file caricati ma mai inviati (compilazioni abbandonate) vengono eliminati automaticamente dopo 48 ore.
Prossimi passi
Pubblicare e incorporare
L'aspetto del form (logo, colori, carattere), la pubblicazione e la differenza bozza/pubblicato, il link pubblico su forms.audin.ai e lo snippet embed.js per incorporare il form nel tuo sito.
Automazioni
Collegare workflow all'invio di un form — la tab Automazioni, il trigger "Form Inviato", lo smistamento per schermata di chiusura con il ramo "Altro", le azioni disponibili e la gestione del consenso negli step email.