--- title: Processi e assistenti description: I processi delle chiamate operatore (trascrizione live, sentiment, coach, suggeritore, analisi) con le loro dipendenze, il pannello chiamata dell'operatore e gli Script Call Assist con checklist e obiezioni. --- **Impostazioni → Processi chiamata** decide quali elaborazioni girano sulle chiamate degli operatori — per tutto l'account. Il pannello chiamata dell'operatore riflette queste scelte. ## I processi **Durante la chiamata** (tutti leggono la trascrizione live: spegnendola si spengono anche loro): | Processo | Cosa fa | |---|---| | **Trascrizione live** | Trascrive la conversazione in tempo reale e la mostra all'operatore. | | **Sentiment live** | Segnala l'andamento emotivo durante la chiamata. | | **Coach AI** | Affianca l'operatore con indicazioni sullo svolgimento (con un **bot coach predefinito** selezionabile). | | **Suggeritore AI** | Propone risposte pronte da usare (con un **bot suggeritore predefinito**). | **Dopo la chiamata**: | Processo | Cosa fa | |---|---| | **Trascrizione post-chiamata** | Trascrive la registrazione a chiamata conclusa (anche senza live). | | **Analisi AI** | Riassunto, sentiment complessivo e punti salienti (richiede almeno una delle due trascrizioni). | | **Attività proposte (bozze)** | Estrae le attività da fare e le propone in bozza (richiede l'analisi). | Le **dipendenze sono guidate**: uno switch senza prerequisito è disabilitato con la spiegazione, e spegnere un processo spegne a cascata i dipendenti (con avviso). Di fabbrica è tutto attivo. ### Il form esito Sempre qui si imposta il comportamento del form di fine chiamata (**Esito chiamata**): **Obbligatorio** (l'operatore deve registrare l'esito — o saltarlo esplicitamente — prima di chiudere la scheda), **Facoltativo** o **Disattivato**. ### Accensione per-chiamata In chiamata, il pulsante **"Processi"** del pannello permette di **accendere** per quella sola chiamata un processo spento (es. attivare la trascrizione su una chiamata delicata): la configurazione dell'account è il pavimento, **da lì non si spegne nulla**. A chiamata terminata non si attiva più niente. ## Il pannello chiamata dell'operatore Durante una chiamata (dal browser) l'operatore ha una scheda espandibile con: - a sinistra il **contesto del contatto**: profilo, storico, riassunti delle chiamate precedenti, ordini eCommerce e deal — il materiale su cui si lavora e si compila l'esito (resta visibile anche a chiamata finita); - a destra quattro tab: **Trascrizione** (con "Attiva ora" se il processo è spento), **Assistente** (Coach + Suggeritore), **Script** e **Sentiment**; - la barra comandi: mute, tastierino DTMF, riaggancio, "Processi"; - a fine chiamata, il form esito e le [attività proposte](/docs/chiamate#attività-proposte). Se manca il lead, i pulsanti **"Crea lead"** / **"Associa"** nell'header collegano la chiamata a un contatto al volo. ## Script Call Assist Gli **Script** (menu **Automazione → Script Call Assist**) guidano l'operatore durante la chiamata, tramite il bot **Coach**: - uno script ha **Fasi** (Apertura, Costruzione rapporto, Presentazione, Gestione obiezioni, Chiusura) con guida e talking point per fase; - una **Checklist** di punti da coprire (anche per fase, con voci obbligatorie): in chiamata si spuntano a mano o vengono **rilevate automaticamente** dall'AI; - una libreria di **Obiezioni** (titolo, categoria, parole chiave, risposta suggerita): quando il cliente solleva un'obiezione nota, la risposta pronta compare nel tab Script. Lo script va **collegato a un bot Coach** e **attivato**: un solo script attivo per Coach (attivarne un altro disattiva il precedente). In chiamata l'operatore lo trova nel tab **Script** del pannello, con la fase corrente suggerita dal Coach. ## Prossimi passi