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title: Conversazioni
description: L'inbox WhatsApp e SMS — filtri e indicatori della finestra, la staffetta bot–operatore ("Prendi in carico" / "Attiva Bot"), aprire nuove conversazioni da template e chiudere con analisi.
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**Comunicazioni → Conversazioni** è l'inbox di WhatsApp e SMS: lista a
sinistra, chat a destra, aggiornata in tempo reale.

## Orientarsi nella lista

- Tab **Tutte / Non lette / Da rispondere** (con contatori) e filtri per
  **Canale** (WhatsApp/SMS), **Modalità** (Bot attivo / Operatore) e
  **Stato** (Aperte / Chiuse).
- Ogni riga mostra chi ha scritto l'ultimo messaggio ("AI:" = il bot,
  "Tu:" = un operatore), l'icona bot/operatore e i non letti. Sull'avatar,
  il pallino **ambra** = finestra in scadenza, **rosso** = finestra chiusa
  (solo template).

## La staffetta bot–operatore

Nell'header della chat vedi chi gestisce la conversazione. Dal menu ⋮:

- **"Prendi in carico"** — il bot smette di rispondere e scrivi tu (la
  pill sopra il composer passa a "Modalità operatore");
- **"Attiva Bot"** — restituisci la conversazione al bot.

Anche in modalità bot, se il contatto tocca un [pulsante di risposta
rapida di sistema](/docs/whatsapp/template#pulsanti-di-risposta-rapida-e-automazioni)
il bot viene scavalcato e parte l'automazione.

Nel composer: invio con Invio (Shift+Invio a capo), emoji e allegati (max
16 MB per file; più file = più messaggi), con l'opzione "Salva nel Drive".

<Callout type="warn">
  **Fuori dalla finestra di 24 ore** il messaggio libero viene rifiutato
  ("Finestra WhatsApp chiusa. È possibile inviare solo template
  approvati."). Per riaprire il contatto: **+ Nuova conversazione** →
  stesso lead → WhatsApp → scegli un **template approvato** — l'invio
  riusa la conversazione esistente, e la risposta del contatto riapre la
  finestra.
</Callout>

## Aprire una nuova conversazione

Il pulsante **+** apre il pannello: cerchi il lead, scegli il canale
(WhatsApp o SMS — disabilitati se nessun numero ha quella capability) e:

- su **WhatsApp** parti **sempre da un template approvato**: lo scegli dal
  picker (con anteprima fedele e preferiti), compili le variabili e invii;
- su **SMS** scrivi il messaggio liberamente.

La conversazione nasce in modalità operatore, assegnata a te.

## Chiusura e analisi

Dal menu ⋮ → **"Chiudi conversazione"** (il composer si disabilita), o
dal tab **Analisi** → **"Chiudi e Analizza"** per generare anche il
riepilogo AI della conversazione. I bot possono chiudere da soli con il
tool "Chiudi Conversazione", con le stesse azioni post-chiusura
(analisi, task, aggiornamento lead — [guida ai tool](/docs/bot/tool)).

Per il contesto CRM, la vista a schermo intero della conversazione ha il
link diretto alla **scheda lead** — dove vive anche il [consenso
WhatsApp](/docs/whatsapp#cosa-serve-per-partire).

## Prossimi passi

<Cards>
  <Card
    href="/docs/whatsapp/template"
    title="Template"
    description="Creare e far approvare i template per gli invii proattivi."
  />
  <Card
    href="/docs/bot/canali-e-test"
    title="Bot sui canali"
    description="Attivare un bot di messaggistica sulle conversazioni in ingresso."
  />
</Cards>