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title: Automazioni
description: Collegare workflow all'invio di un form — la tab Automazioni, il trigger "Form Inviato", lo smistamento per schermata di chiusura con il ramo "Altro", le azioni disponibili e la gestione del consenso negli step email.
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Ogni invio di un form pubblicato può mettere in moto uno o più **workflow**:
inviare un'email, creare un'attività per un operatore, aggiornare lo stato
del lead, mandare un WhatsApp, far partire una chiamata. E siccome la
compilazione atterra su una **schermata di chiusura** precisa, il workflow
può fare **cose diverse per ogni chiusura**.

## Come funziona il collegamento

Un workflow "è collegato" a un form quando il suo trigger **Form Inviato**
lo nomina nel filtro. Due dettagli importanti:

- un trigger **senza filtro** ("Nessun form selezionato") si attiva su
  **qualsiasi form** dell'account, presente e futuro;
- il collegamento vive nella configurazione del workflow, non nel form: la
  tab Automazioni del form è una vista comoda sulla stessa cosa.

## La tab Automazioni del form

Nella pagina di dettaglio del form, la tab **Automazioni** mostra cosa parte
all'invio, divisa in due elenchi: **"Dedicate a questo form"** (i workflow
che lo nominano) e **"Si attivano su qualsiasi form"** (quelli senza filtro
— attenzione: modificarli tocca anche gli altri form).

Per ogni automazione dedicata vedi lo stato (**Attivo / Non attivo**), il
numero di step e quanti **rami sono collegati** (es. "2 di 4 rami
collegati", in ambra se incompleti), con un pulsante **Attiva** per quelle
in pausa.

### Creare un'automazione dal form (consigliato)

<Steps>
<Step>
**Premi "Crea automazione".** Audin crea un workflow già impostato con due
step collegati: il trigger **Form Inviato** (filtrato su questo form) e lo
step **Smista per chiusura form**, con un ramo per ogni schermata di
chiusura della versione pubblicata più il ramo **Altro**.
</Step>
<Step>
**Il workflow nasce IN PAUSA.** È voluto: i rami dello smistamento nascono
scollegati e vanno completati prima che l'automazione faccia qualcosa.
Vieni portato direttamente nell'editor del workflow.
</Step>
<Step>
**Collega ogni ramo a un'azione.** Trascina dal pallino di un ramo verso
un'area vuota del canvas: si apre il selettore degli step e il nuovo step
nasce già connesso a quel ramo.
</Step>
<Step>
**Attiva il workflow.** Dalla tab Automazioni del form (pulsante
**Attiva**) o dalla pagina del workflow (Modifica → spunta **Attivo**).
</Step>
</Steps>

### Collegare un workflow esistente

Il pulsante **Collega esistente** mostra i workflow che hanno già un trigger
Form Inviato su *altri* form e aggiunge questo form al loro filtro. I
workflow senza filtro non compaiono di proposito: si attivano già su questo
form, e "collegarli" li limiterebbe a questo soltanto.

## Smistare per schermata di chiusura

Lo step **Smista per chiusura form** (categoria Condizioni) fa proseguire il
flusso su un ramo diverso a seconda della chiusura su cui è atterrata la
compilazione.

Nel pannello di configurazione scegli il **Form da smistare**: compaiono i
rami, uno per chiusura, più il ramo **Altro**. Nel canvas colleghi ogni ramo
alla catena di azioni desiderata.

Regole da conoscere:

- Il ramo **Altro** raccoglie tutto ciò che non ha un ramo suo: chiusure
  aggiunte dopo l'ultimo aggiornamento del pannello, compilazioni che non
  arrivano a una chiusura determinata e submission di un form diverso da
  quello scelto. **Collegalo sempre**, anche solo a una notifica.
- I rami restano agganciati all'**identità** della chiusura, non al titolo:
  rinominarla nel form cambia solo l'etichetta. Se invece la **elimini**, il
  ramo collegato resta segnalato nel canvas (in ambra, "Chiusura non più
  esistente"): decidi tu se ricollegarlo o eliminarlo.
- Se aggiungi una chiusura al form **dopo** aver configurato lo step, riapri
  il pannello (o premi **Aggiorna chiusure**) per far comparire il nuovo
  ramo.

<Callout type="warn">
  Una chiusura **senza ramo collegato non fa nulla e non lo segnala**: il
  flusso si ferma lì in silenzio. La tab Automazioni te lo ricorda con il
  conteggio "X di Y rami collegati" in ambra. E il ramo "Altro" non è un
  paracadute per i rami scollegati: scatta solo per le chiusure che non
  hanno proprio un ramo (non per quelle che ce l'hanno ma senza azioni).
</Callout>

## Esempio: diagnosi online

Un form di qualificazione con tre chiusure — "Idoneo alla visita",
"Servono più informazioni", "Non idoneo" — può diventare:

```text
Form Inviato (filtro: Diagnosi online)
        │
Smista per chiusura form
        ├─ Idoneo alla visita      → Invio Email (conferma) → Crea Attività (richiamare)
        ├─ Servono più informazioni→ Invia Messaggio WhatsApp (domande di follow-up)
        ├─ Non idoneo              → Invio Email (ringraziamento)
        └─ Altro                   → Crea Attività (verifica manuale)
```

## I dati disponibili nel workflow

Il trigger Form Inviato mette nel contesto del workflow:

| Dato | Contenuto |
|---|---|
| Il **form** | Nome, identificativo e id della submission. |
| La **chiusura raggiunta** | Presente sempre; vuota se non determinata (è il dato su cui smista lo step di smistamento). |
| Le **risposte** | Con i valori leggibili (l'etichetta dell'opzione, non il codice). |
| Il **lead** | **Solo se il form ha creato o aggiornato un contatto**: un form-sondaggio non produce nessun lead. |

<Callout type="warn">
  Due limiti da conoscere quando scrivi i testi degli step email:
  le variabili disponibili sono quelle del **lead** (`{{lead.fullName}}`,
  `{{lead.email}}`, ecc.) e della data — **non** le singole risposte del
  form né il titolo della chiusura. Per differenziare i contenuti in base
  all'esito, usa **rami diversi dello smistamento con email diverse**, non
  le variabili. E proteggi gli step che richiedono un lead (email, WhatsApp,
  attività) quando il form può non produrne uno.
</Callout>

## Azioni tipiche dopo il trigger

Tra gli step più usati in un flusso da form: **Invio Email**, **Invio Email
AI**, **Invia Messaggio WhatsApp**, **Invia SMS**, **Crea Attività**,
**Aggiorna Stato Lead**, **Crea Pratica**, **Effettua Chiamata**,
**Attendi / Ritardo**, **Aggiungi Riga a Google Sheet**, **Invia Dati ad
API Esterna**.

## Email e consenso

Gli step email hanno la sezione **"Consenso del contatto"** con il **Tipo di
invio**:

- **Marketing (promozionale)** — default: l'email **non** viene inviata ai
  contatti che hanno negato il consenso; lo step si conclude con esito
  "saltato", senza errore. (La casella "Rispetta il consenso del contatto"
  permette di forzare l'invio, sotto la responsabilità dell'account.)
- **Transazionale (risposta a una richiesta)** — l'email parte anche verso
  chi ha negato il consenso commerciale. Da usare solo per messaggi che
  rispondono a una richiesta della persona: ricevute, esiti, conferme.

Esempio pratico: la conferma su una chiusura "richiesta ricevuta" è
**transazionale** (la persona ha appena chiesto quel contatto); una
proposta commerciale su una chiusura "interessato alla newsletter" è
**marketing** e va lasciata al rispetto del consenso — che il form stesso
può aver raccolto con un blocco [Consenso](/docs/form/risposte-e-lead#consensi).

## Prossimi passi

<Cards>
  <Card
    href="/docs/form/importare-da-typeform"
    title="Importare da Typeform"
    description="Porta in Audin un form esistente, comprese le chiusure su cui smistare."
  />
  <Card
    href="/docs/form/risposte-e-lead"
    title="Risposte e lead"
    description="Le regole con cui la submission crea o aggiorna il lead che il workflow riceve."
  />
</Cards>