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title: Canali e test
description: Provare un bot in chat testuale o vocale (anche modificando il prompt in tempo reale) e collegarlo ai canali — numeri di telefono, campagne outbound, WhatsApp/SMS e widget del sito.
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## Testare il bot

La tab **Test Bot** della pagina del bot simula una conversazione reale:

- **Chat Testuale** o **Chat Vocale** (una vera telefonata simulata dal
  browser: parli e il bot risponde a voce, con gli indicatori "Sta
  parlando…" / "In ascolto…").
- Puoi dare al test un **contesto personalizzato** (es. "Nome: Mario Rossi,
  Azienda: Acme") oppure **impersonare un contatto reale** del CRM: il bot
  riceve il suo vero contesto.
- Durante il test vedi quando il bot **invoca un tool** ("Esecuzione:
  prenota appuntamento").
- La modalità **Full Screen** affianca l'**editor del prompt** alla chat:
  correggi le istruzioni, **Salva Prompt**, la chat si resetta e riprovi —
  è il ciclo di iterazione più rapido.

## Chiamate in entrata (numeri di telefono)

Il collegamento numero→bot passa da un **workflow**: sulla pagina del
numero (Impostazioni → Numeri di telefono), tab **Workflows**, colleghi un
workflow con il trigger **"Chiamata in Arrivo"** e uno step di risposta:

- **"Rispondi con Bot Specifico"** — il bot scelto risponde su quel numero;
- **"Rispondi con Bot di Default"** — risponde il bot predefinito
  dell'account (con filtro per ruolo opzionale).

<Callout type="info">
  **Il fallback del bot predefinito.** Se nessun workflow attivo indica un
  bot, la piattaforma risponde con il bot marcato **"Bot predefinito"** (o,
  in sua assenza, col bot attivo più recente). Per un account con un solo
  bot basta quindi la spunta "Bot predefinito", senza workflow. Con più
  numeri e più bot, il workflow per numero è la strada ordinata.
</Callout>

Il workflow permette anche configurazioni miste: ad esempio **"Attendi
Risposta Operatore"** prima (squillano gli operatori) e il bot solo sul
ramo "Timeout" — il centralino ibrido umano+AI.

## Chiamate in uscita (campagne e workflow)

Le chiamate outbound partono dallo step **"Effettua Chiamata"** di un
workflow, dove selezioni il bot: nelle **campagne** (che processano i lead
uno alla volta col loro workflow collegato) o in qualsiasi automazione
(es. richiamare un lead appena arrivato da un form).

## WhatsApp e SMS

Un workflow con trigger **"Nuova conversazione WhatsApp"** (o **"Nuova
conversazione SMS"**) e step **"Affida la conversazione a questo bot"**
assegna un bot di tipo **Messaging Agent** alla conversazione: quel bot
risponde per tutta la conversazione, non solo al primo messaggio. Il trigger
scatta una volta sola, all'inizio; riparte solo se la conversazione viene
chiusa e il contatto scrive di nuovo — ed è in quel momento che il workflow
può assegnare un bot diverso.

Il bot **tace** appena un operatore prende in mano la conversazione, e torna a
rispondere quando gliela restituisce: nella pagina della conversazione
l'operatore può togliere o ridare il controllo al bot in ogni momento (se la
conversazione non ha un bot, gli viene chiesto quale).

## Widget del sito

In **Impostazioni → Widget** ogni widget ha il campo **"Bot"**: il bot
(Messaging) che gestisce le chat del sito. Dalla pagina del widget copi lo
snippet di installazione; le conversazioni arrivano in **Chat Web**. Per
l'integrazione dello snippet vedi la [guida Widget](/docs/widget).

## Coach, Suggester e Analizzatore

- I bot **Coach** e **Suggester** si selezionano nel pannello della
  chiamata live dell'operatore (suggerimenti e informazioni in tempo
  reale).
- Il bot **Analizzatore** si usa nello step workflow **"Analisi Chiamata"**
  e nelle azioni post-chiusura delle conversazioni.

## Prossimi passi

<Cards>
  <Card
    href="/docs/workflow"
    title="Workflow"
    description="I workflow che collegano bot, numeri e campagne."
  />
  <Card
    href="/docs/widget"
    title="Widget"
    description="Installare la chat AI sul tuo sito."
  />
</Cards>