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title: Prenotazioni e calendario
description: L'esperienza di chi prenota sulla pagina pubblica, cosa succede alla conferma (evento Google con Meet, lead nel CRM, promemoria WhatsApp), le modifiche agli appuntamenti e la vista calendario del team.
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## La pagina pubblica

Il link `/book/{slug}` è pubblico, senza login. Chi prenota:

1. sceglie la **modalità** (se il link ne offre più d'una): video call,
   telefonata o di persona;
2. naviga il **calendario** — sono cliccabili solo i giorni con slot
   liberi — e sceglie l'**orario**;
3. compila **nome ed email** (più gli eventuali campi extra: il telefono
   ha il selettore del prefisso internazionale) e preme **"Conferma
   prenotazione"**;
4. vede la conferma con il riepilogo e riceve l'**invito via email da
   Google Calendar**.

Se lo slot viene occupato da qualcun altro un attimo prima, la conferma
risponde che l'orario non è più disponibile e invita a sceglierne un
altro.

## Cosa succede alla conferma

- **L'evento nasce sul calendario di destinazione**: titolo "nome del link
  - nome del cliente", descrizione con tutti i dati del form, invitati
  (cliente + invitati predefiniti), promemoria Google a 60 e 15 minuti;
  per le video call, il **link Meet** viene generato e incluso
  nell'invito.
- **Il lead viene creato o arricchito**: match per email/telefono; su un
  lead esistente si riempiono solo i campi vuoti. Se il dominio dell'email
  corrisponde a un'azienda del CRM, l'evento viene collegato anche a lei.
- **I promemoria WhatsApp** vengono programmati a **24 ore e 2 ore**
  dall'appuntamento — richiedono il consenso WhatsApp del lead e il
  [template `visit_reminder`
  approvato](/docs/whatsapp/template#il-template-dei-promemoria-visita);
  senza, vengono semplicemente saltati.

## Modificare o annullare un appuntamento

- **Dal bot**: i tool "Annulla appuntamento" e "Riprogramma appuntamento"
  gestiscono la modifica in conversazione, rispettando preavvisi, fasce
  del link e disponibilità — e riallineano i promemoria WhatsApp. È il
  percorso più completo.
- **Da Google Calendar**: l'evento è nativo lì; spostarlo o cancellarlo da
  Google invia gli aggiornamenti agli invitati e si riflette in Audin con
  la sincronizzazione (un evento cancellato non fa partire i promemoria).
- La pagina pubblica non offre (per ora) un link di annullamento al
  cliente.

## La vista calendario del team

**Attività → Calendario** mostra gli eventi di tutti i calendari
sincronizzati, con viste Giorno/Settimana/Mese e una sidebar in tre
sezioni: **I miei calendari**, **Aziendali** e **Team** (i calendari
personali dei colleghi, secondo la visibilità che hanno scelto).

La **visibilità** è quella configurata sui calendari
([integrazione Google](/docs/integrazioni/gmail#calendari)): un calendario
"Solo occupato" mostra ai colleghi blocchi grigi "Occupato" senza
dettagli; "Nessuna" non mostra nulla. Il pannello di dettaglio di un
evento completo include partecipanti con lo stato di risposta, i **lead e
le aziende collegate** (con link alle schede) e "Apri in Google Calendar";
il proprietario può cambiare la visibilità del singolo evento.

## Prossimi passi

<Cards>
  <Card
    href="/docs/booking"
    title="Booking"
    description="Configurare i link di prenotazione."
  />
  <Card
    href="/docs/whatsapp/template"
    title="Template WhatsApp"
    description="Il template dei promemoria visita e i pulsanti Conferma/Sposta."
  />
</Cards>